Аудит та дослідження
Таємний покупець
Оцінка якості обслуговування та дотримання стандартів очима звичайного покупця.
Яку задачу закриваємо
Ви не бачите, що відбувається в залі щодня — чи дотримуються стандартів, як працює персонал.
Що входить
- Перевірка обслуговування під виглядом клієнта
- Оцінка дотримання стандартів бренду й мерчандайзингу
- Контроль роботи торгового й промо-персоналу
- Структурований звіт із фото та рекомендаціями
Результат
Обʼєктивна оцінка сервісу, виявлення слабких місць, підвищення стандартів.