Таємний покупець
Таємний покупець — це оцінка сервісу та дотримання стандартів очима звичайного клієнта. Перевіряючий під виглядом покупця фіксує, як працює персонал і чи виконуються стандарти бренду.
DMS проводить перевірки по всій Україні за єдиною методологією. Кожен візит завершується структурованим звітом із фото та рекомендаціями в системі Picsell.
Яку задачу закриваємо
Ви не бачите, що відбувається в залі щодня — чи дотримуються стандартів, як працює персонал.
Що входить
- Перевірка обслуговування під виглядом клієнта
- Оцінка дотримання стандартів бренду й мерчандайзингу
- Контроль роботи торгового й промо-персоналу
- Структурований звіт із фото та рекомендаціями
Для кого ця послуга
Мережі та ритейл
Потрібно контролювати рівень сервісу й дотримання стандартів у точках.
Бренди з промо-персоналом
Треба перевірити, як консультанти представляють продукт покупцю.
Франчайзингові мережі
Потрібна єдина оцінка якості обслуговування по всіх локаціях.
Як це працює
- 01
Сценарій перевірки
Розробляємо легенду, чек-лист і критерії оцінки під ваші стандарти.
- 02
Підбір перевіряючих
Добираємо таємних покупців із потрібного профілю цільової аудиторії.
- 03
Візити
Перевіряючі відвідують точки за сценарієм, оцінюють сервіс і мерчандайзинг.
- 04
Фіксація
Заповнюють структуровану анкету, за можливості додають фото та аудіо.
- 05
Звіт і рекомендації
Зводимо оцінки, показуємо слабкі місця та кроки для підвищення стандартів.
Обʼєктивна оцінка сервісу, виявлення слабких місць, підвищення стандартів.
Питання та відповіді
Скільки коштує таємний покупець?
Вартість залежить від кількості візитів, складності сценарію та регіонів. Надішліть запит — розрахуємо під вашу програму перевірок.
Скільки часу займає організація перевірок?
Зазвичай 1–2 тижні на розробку сценарію та підбір перевіряючих; далі візити йдуть за узгодженим графіком.
За якими критеріями оцінюється сервіс?
За вашим чек-листом: зустріч і консультація, знання продукту, дотримання стандартів бренду й мерчандайзингу, чистота та швидкість обслуговування.
Персонал знає про перевірку?
Ні. У цьому суть методу — оцінка відбувається інкогніто, тож ви бачите реальну щоденну роботу залу.